Politique de réservation
Nous comprenons à quel point votre voyage de surf est important, et nous nous engageons à en faire une expérience exceptionnelle. Pour offrir le meilleur service possible, nous collaborons avec des partenaires de confiance et réservons votre hébergement, transport et autres services à l’avance.
📝 Résumé de la Politique
Dépôt de 20 % pour réserver.
Solde dû 60 jours avant le départ, ou 120 jours pour les Mentawai. Pour les points ci-dessous, remplacez 60 jours par 120 jours si vous partez aux Mentawai.
Annulation 60+ jours avant le départ :
➤ Changement de dates gratuit ou remboursement moins 150 USD.
Annulation moins de 60 jours avant le départ :
➤ Aucun remboursement ni crédit possible, sauf si on revend votre place.
➤ Si revendue, vous choisissez entre un remboursement moins 150 USD ou un crédit total pour un autre voyage.
Assurance voyage obligatoire. On recommande une assurance annulation complète.
Pas de remboursement en cas d’arrivée tardive, départ anticipé ou modification d’itinéraire.
En cas d’événement imprévu (force majeure) : remboursement partiel possible, selon les sommes déjà versées à nos partenaires.
Vous trouverez ci-dessous notre politique de réservation complète si vous souhaitez en savoir plus.
Réservation & Paiements
- Un dépôt de 20 % est requis pour réserver votre place.
- Le solde est dû 60 jours avant le départ
(ou 120 jours pour les retraites aux Mentawai).
Une fois le voyage réservé, nous bloquons votre place et mobilisons des ressources spécifiquement pour vous. Ces réservations deviennent non remboursables après certains délais, car nos fournisseurs exigent des paiements complets à l’avance.
Politique d’Annulation Flexible
Si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ
(120 jours ou plus pour les Mentawais) :
Vous avez deux options :
- Modifier vos dates de voyage sans frais.
- Demander un remboursement complet, moins des frais administratifs de 150 USD par personne
Si vous annulez dans les 48 heures suivant votre réservation, les frais administratifs sont annulés.
Si vous annulez moins de 60 jours avant le départ (ou moins de 120 jours pour les Mentawais) :
En raison de nos engagements financiers avec nos partenaires, aucun remboursement ni crédit ne peut être offert.
Cependant, nous ferons tout notre possible pour revendre votre place. Si nous y parvenons, vous pourrez choisir entre :
Un remboursement complet, moins 150 USD de frais administratifs
Un crédit complet pour un voyage futur
Notez que bien que la plupart de nos voyages soient complets, la revente de votre place n’est pas garantie, surtout à court terme.
Annulation par Barefoot Surf
Il se peut que nous annulions un voyage 60 jours ou plus avant le départ (120 jours ou plus pour les Mentawai) pour des raisons de sécurité ou de logistique.
Dans ce cas, vous aurez le choix entre :
Un crédit de 100 % de votre dépôt applicable à un voyage futur
Un remboursement complet de votre dépôt
Nous ne sommes pas responsables des arrangements de voyage effectués avant la confirmation finale du séjour. Nous vous recommandons d’attendre notre courriel de confirmation (envoyé 60 ou 120 jours avant le départ) avant de réserver vos vols ou autres services.
Assurance Voyage (Obligatoire)
Une assurance médicale de voyage est obligatoire pour participer à nos séjours. Elle doit couvrir les accidents, blessures et soins d’urgence à l’étranger.
Nous recommandons fortement une assurance annulation de voyage, qui protège votre investissement en cas de :
Maladie ou blessure avant le départ
Événements naturels ou imprévus
Décès d’un proche
Toute autre situation imprévue
L’assurance annulation de voyage est différente de l’assurance médicale de base, elle offre une couverture plus complète.
- Vous pouvez aussi envisager une assurance « Annulation pour tout motif » (Cancel for any reason – CFAR), qui rembourse généralement jusqu’à 75 % des frais non remboursables, peu importe la raison de l’annulation. Ces polices doivent souvent être achetées peu après votre premier paiement, et les annulations doivent être faites au moins deux jours avant le départ.
- Nous n’offrons ni remboursement ni crédit dans ces circonstances. Une bonne assurance permet d’éviter les pertes financières.
Retards, Départs Anticipés & Activités
- Les frais liés aux retards, départs anticipés ou modifications d’itinéraire (vols manqués, évacuation, etc.) sont à votre charge. C’est pourquoi nous recommandons fortement l’assurance mentionnée ci-dessus.
- Les billets d’avion ne sont pas inclus dans nos forfaits, et nous n’avons aucun partenariat avec des compagnies aériennes.
- Les activités optionnelles ne sont pas incluses. Si nous vous aidons à les réserver, nous ne sommes pas responsables de leur déroulement ou résultat.
- Aucun remboursement ne peut être offert si vous quittez le séjour plus tôt ou cessez d’utiliser nos services.
Passeports & Visas
Il est de votre responsabilité de vous assurer d’avoir :
Un passeport valide (valide au moins 6 mois après votre date de retour)
Tout visa nécessaire pour entrer dans le pays
Barefoot Surf n’est pas responsable si l’entrée vous est refusée pour cause de documents manquants.
Erreurs et omissions
Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations sur notre site, nos brochures et nos documents. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, omissions ou mauvaises interprétations involontaires.
Force Majeure (Événements Imprévus)
Dans de rares cas, un voyage peut être annulé ou modifié en raison d’un événement de force majeure : catastrophes naturelles, instabilité politique, pandémie, ou tout autre facteur échappant à notre contrôle.
Si cela survient moins de 59 jours avant le départ
(ou 119 jours pour les Mentawai), nous nous réservons le droit de :
Offrir des services comparables ou ajuster les prestataires
Annuler le séjour si l’expérience prévue ne peut plus être offerte
Dans ce cas, nous vous rembourserons toute partie de votre paiement non encore transmise à nos partenaires (hébergement, services, etc.).
Cependant :
Certains fournisseurs ne proposent pas de remboursement ou de crédit dans ce genre de situation.
Nous ne pouvons donc pas garantir un remboursement complet ni un crédit futur complet en cas de force majeure.
Nous recommandons vivement à tous les participants de souscrire une assurance voyage complète, incluant l’interruption ou annulation de voyage.
Vous pouvez également faire une demande de remboursement auprès de votre assureur ou, le cas échéant, du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages du Québec.
Activités optionnelles et départs anticipés
Les activités optionnelles ne font pas partie du voyage lui-même. L’aide apportée par Barefoot à l’organisation des activités optionnelles ne peut en aucun cas engager la responsabilité de Barefoot Surf.
Si un client choisit de quitter le voyage plus tôt que prévu ou de cesser d’utiliser les services de Barefoot Surf pour quelque raison que ce soit, Barefoot Surf n’est pas tenu de procéder à un quelconque remboursement.
Vendu par le détenteur du permis du Québec (#703125).
Barefoot Surf Travel, Montréal, Canada.
