Conditions générales de voyages
Paiements en retard
- Faites votre dépôt de 20% du montant total
- La balance du voyage est due 60 jours avant le départ
- Pour les voyages de surf pour intermédiaires, la balance est due 120 jours avant le départ
Annulation par le client
Les annulations sont acceptées seulement lorsqu’elles sont écrites et acheminées par courriel.
Le client a la responsabilité d’obtenir une assurance de voyage adéquate en cas d’annulation pour couvrir les frais engendrés par celle-ci.
Les frais d’annulation fonctionnent comme ceci :
- Les dépôts de 20% ne sont pas remboursables mais peuvent être appliqués sur un voyage futur.
- Les voyageurs ont cinq (5) ans pour utiliser leur dépôt de 20% envers un autre voyage, peu importe la destination.
- Les voyages ne sont pas remboursables en cas d’annulation à moins de 60 jours avant le départ. Les montants du dépôts peuvent être utilisés envers un futur voyage.
Ces frais servent à minimiser l’impact financier sur notre entreprise et sur nos partenaires. Plus vite vous nous communiquez votre annulation, mieux c’est. Nous ferons de notre mieux pour transférer notre offre à une autre date, mais nous ne pouvons rien garantir.
- Si un client décide d’écourter son voyage, ou d’arrêter d’utiliser les services de Barefoot pour une raison quelconque, Barefoot n’est pas tenu de faire un remboursement.
- Afin de diminuer le risque de perdre votre investissement dans votre voyage, nous vous conseillons de vous procurer une assurance voyage qui couvre des cas imprévus tels que la perte d’emploi, des blessures ou maladie avant le départ, désastre naturel, etc. Pour les citoyens du Canada seulement, nous offrons la vente en ligne de forfaits d’assurance voyage au travers notre partenaire Escapade Assurances. Cliquez ici pour vous procurer des assurances voyage.
Modifications avant la réservation
Si nécessaire, Barefoot se réserve le droit d’effectuer des changements quant aux lieux indiqués dans votre itinéraire, prix, hôtels ou services. Tous les prix sont calculés en dollars américains.
Assurances
Nous vous conseillons fortement de vous procurer une assurance multi-risques couvrant les risques généralement associés aux voyages tels que : assurance-vie, frais médicaux et d’hospitalisation, perte et/ou vols de bagages, assurance-annulation, évacuation, assurance accident.
Transport aérien
Le transport aérien n’est pas compris dans les forfaits. Vous avez la responsabilité de faire vos réservations et de vous assurer que l’horaire du transporteur est approprié. La responsabilité de tout transporteur aérien est limitée par les termes et conditions énoncés au contrat figurant sur le billet du passager.
Barefoot se dégage de toute responsabilité quant à toute perte ou dommage résultant du retard de tout départ d’avion pour quelque motif que ce soit, et ne saurait être responsable de tout accident ou événement survenant alors que le passager est à l’aéroport ou à bord d’un avion. Barefoot ne dispose d´aucun contrôle sur les transporteurs, les heures de départ, etc.
Vols de correspondance
Lorsqu’un consommateur réserve un vol de correspondance, il doit prévoir le temps suffisant pour effectuer cette correspondance. Aucun contrôle sur les transporteurs aériens ne peut garantir les horaires, car ces derniers peuvent être modifiés ou affectés par des circonstances diverses.
Toute réservation de vols de correspondance est effectuée au risque du consommateur, lequel en assume les pertes dans l’éventualité d’un changement apporté à l’horaire original. Barefoot se dégage de toute responsabilité pour tout dommage ou déboursé additionnel subi ou encouru par un consommateur à cause d’une correspondance manquée, quel que soit le motif.
Bagages
Limites : Chaque compagnie aérienne se fixe des normes précises quant au nombre, au poids et à la dimension des bagages. Le consommateur doit s’informer sur le site Web de la compagnie aérienne ou contacter Barefoot pour de l’aide concernant l’obtention de ces informations.
Responsabilité : Les dispositions de la Convention de Varsovie, ainsi que l’Avis apparaissant sur le billet d’avion, régissent la perte des bagages et les dommages subis par ceux-ci au cours du transport aérien et en établissent les limites. En tout autre temps, tous les bagages sont transportés aux risques et périls du consommateur.
Documents de voyage
Le consommateur s’engage à obtenir à ses frais tous documents exigés par les autorités gouvernementales compétentes. Le transporteur ou les autorités gouvernementales compétentes pourront refuser l’accès à bord à tout voyageur qui ne dispose pas des documents exigés, sans aucun remboursement. Les documents de voyage perdus ou volés ne sont ni remboursés ni remplacés. Un passeport valide pour 6 mois après la date de retour est obligatoire pour la majorité des destinations.
Avis aux consommateurs
Certains événements font partie des désagréments normaux qui peuvent survenir à l’occasion d’un voyage. Le consommateur le réalise, en assume ainsi seul les conséquences et convient que Barefoot ne peut en être tenu responsable. À titre d’exemple mentionnons : Interruption de certains services; les services d’eau, d’électricité, de climatisation et de la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, les restaurants, l’eau chaude et les autres services ou prestations de nature semblable peuvent être suspendus ou interrompus pendant une partie ou toute la durée du séjour.
Fêtes, congés scolaires, congrès et salons; certains inconvénients peuvent survenir lors d’un séjour effectué en période de fêtes, de congés scolaires, de congrès ou de salons et certains services ou prestations peuvent être annulés, interrompus ou non disponibles. Ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes. Il est pratiquement impossible pour Barefoot d’en préciser les dates. Le consommateur le réalise et en accepte seul les possibles conséquences qui en découlent.
Modification de votre réservation
Si certains biens ou services réservés n’étaient plus disponibles avant le départ du consommateur ou à la suite de son arrivée à destination, Barefoot se réserve le droit de les remplacer par des biens ou des services comparables ou, à défaut, de les annuler. Dans l’éventualité où les biens ou les services de remplacement seraient de qualité inférieure, la responsabilité de Barefoot sera limitée à la différence de prix entre ces différents biens ou services.
Dans l’éventualité où ces biens ou services de remplacement seraient de qualité supérieure, le consommateur devra débourser le montant de la différence entre le prix de ces biens ou services. Le consommateur aura la possibilité de refuser ces biens ou services de remplacement. Dans ce cas, ou en cas d’annulation, la responsabilité de Barefoot sera limitée au remboursement des montants déboursés par le consommateur pour les biens et services concernés.
Responsabilité du consommateur
État de santé : le consommateur doit être suffisamment en bonne santé pour entreprendre son voyage. Il doit prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments dont il a besoin et toujours les transporter dans son bagage à main. Avant le départ, le consommateur doit aussi s’informer auprès des autorités médicales compétentes de toutes les mesures médicales préventives s’appliquant aux pays visités.
Force majeure
Barefoot n’assume aucune responsabilité pour les retards, pertes de biens personnels, blessures, accidents, mortalités, dommages, incommodités, pertes d’agrément, bouleversements, désagréments, détresses ou frustrations d’ordre physique ou mental, maladie, vol, conflit de travail, panne mécanique, quarantaine, guerre, contraintes gouvernementales, troubles sociaux, mauvaises conditions atmosphériques, fermeture éventuelle ou mauvais état de certaines routes d’accès ou d’autres facteurs échappant au contrôle raisonnable de l’entreprise.
Commentaires et réclamations
À destination, le consommateur doit aviser sans délai Barefoot de tout problème, afin d’obtenir son assistance et de corriger la situation dans la mesure du possible. Dans l’éventualité où un problème n’aurait pu être résolu sur place, le consommateur peut faire parvenir par écrit, à Barefoot, ses commentaires ou ses réclamations dans les 30 jours suivant son retour de voyage, à défaut de quoi elle ne sera pas considérée.
Lois
La présente convention est régie par les lois de la province canadienne dans laquelle s’effectue le départ (le Québec ou l’Ontario) et toute action qui pourrait être intentée contre Barefoot ou tout autre voyagiste ou fournisseur de service représenté Barefoot devra être amenée devant les tribunaux de cette province. Aux fins d’introduction de toutes les instances, les parties élisent domicile dans le district judiciaire de la ville de départ en question. La nullité de l’une ou l’autre des clauses stipulées aux présentes n’aura pas pour effet d’annuler ou d’invalider la présente convention.
